李紅醫(yī)師

　　重慶當(dāng)代整形 口腔科主任

　　MEGA美學(xué)貼面官方認(rèn)證醫(yī)師

　　最美“月牙笑”定制醫(yī)師

　　重慶有紅人形象顧問專家團(tuán)成員

　　奧斯卡國際醫(yī)學(xué)專家聯(lián)盟成員

　　中國醫(yī)療美容的大發(fā)展，帶給口腔美容越來越多的契機(jī)，同時(shí)客戶的審美訴求不斷提高，那么，有效的醫(yī)患溝通在日常的工作中顯得尤為重要。本期明星牙醫(yī)重慶當(dāng)代口腔美容醫(yī)院李紅主任，跟我們分享在日常工作中成功的溝通技巧。

　　重慶當(dāng)代口腔美容醫(yī)院，是重慶當(dāng)?shù)卣蚊廊葆t(yī)院的高端齒科品牌，一直延承當(dāng)代嚴(yán)苛的美學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，融合專業(yè)口腔匠心精藝，將美牙理念與顏面美學(xué)、紅白美學(xué)、微笑美學(xué)相結(jié)合的美學(xué)齒科。由李紅主任領(lǐng)銜的醫(yī)師團(tuán)隊(duì)，根據(jù)求美者牙齒的具體形態(tài)進(jìn)行3D數(shù)字化、精細(xì)化量齒定制治療方案，達(dá)到完美的笑容。

　　李紅主任提出“作為一名口腔醫(yī)生，準(zhǔn)確挖掘客戶的需求，準(zhǔn)確的塑造方案的價(jià)值，提高有效的、舒服的溝通，讓客戶體驗(yàn)感滿意，是一項(xiàng)非常重要的溝通藝術(shù)。她的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也嚴(yán)格按照醫(yī)院的‘六心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)’，一切以顧客為中心，用心滿足顧客需求。”

　　李紅主任，溫婉大方，燦爛的笑容給人非常信賴的第一視覺，讓人倍感親切。她說，美容醫(yī)院相對(duì)于口腔牙科，客流量比較大，所以對(duì)牙齒美容的溝通十分重視。她有著自己的一套獨(dú)特的溝通技巧，，圍繞客戶的牙齒健康展開美容修復(fù)，從客觀的角度出發(fā)，給客戶制定一個(gè)最優(yōu)化的治療方案，打動(dòng)客戶的心扉。

　　健康 一切齒科美容修復(fù)的基石

　　李紅主任說，“健康”是永恒的主題，美麗與美容作為現(xiàn)在最流行的話題，也是圍繞“健康”這個(gè)核心展開。以健康為基底，是生命之源。如果牙齒遭受不可逆的磨損，脫離健康再談美麗就相當(dāng)于無水之源。根據(jù)我多年的臨床經(jīng)驗(yàn)，在2010年以前，大多客戶以“美麗”作為第一訴求，選擇了像金屬烤瓷牙、全瓷冠這種修復(fù)方式。但這種材質(zhì)的修復(fù)弊端也讓客戶的口腔健康承受了痛苦：出現(xiàn)牙齦發(fā)黑，牙齒變得敏感，牙齦萎縮等問題。

　　隨著科技的發(fā)展、口腔材料的進(jìn)步，人民群眾生活水平的不斷提高，人們的觀念也大大提高，越來越多的客戶都會(huì)在重視美麗的同時(shí)，也越來越注重健康了，超薄貼面的出現(xiàn)大大滿足了美麗與健康并存的需求。

　　真誠 打開客戶心扉的大門

　　與客戶溝通時(shí)，她認(rèn)為最重要的就是真誠。一份設(shè)計(jì)方案的利弊面，客戶有知曉權(quán)，作為一名主治醫(yī)生當(dāng)然是知無不言，但這與商業(yè)運(yùn)作目的并不矛盾。，醫(yī)生完全可以從客觀的角度出發(fā)，給客戶制定一個(gè)最優(yōu)化的治療方案。這也是人與人交往的第一準(zhǔn)則，建立良好的信任橋梁，才能推動(dòng)進(jìn)一步的工作。

　　例如：一個(gè)女性來咨詢牙齒美白，牙齒的問題經(jīng)過檢查后主要為：牙齒發(fā)黃、有縫、過小牙、后牙齲齒、輕微的牙周病等等綜合問題。在第一步了解患者需求的基礎(chǔ)上，通過這些檢查進(jìn)一步挖掘患者需求以及為其創(chuàng)造理想方案的需求。

　　當(dāng)告知這些問題，患者會(huì)出現(xiàn)抱怨“我就是來咨詢牙齒美白的，怎么檢查出這么多問題，會(huì)不會(huì)要多收我的錢?”這時(shí)候就需要引導(dǎo)患者思考，塑造方案價(jià)值，讓客戶更好地理解“價(jià)值”。首先，牙齒美白的項(xiàng)目可以一次性解決的問題有發(fā)黃、關(guān)縫以及過小牙，用超薄貼面就可以立刻達(dá)到她的訴求;但是因?yàn)橄惹把例X有縫食物嵌塞等口腔問題尚未解決，所以口腔存在慢性牙周病和齲齒的問題。想做牙齒美白，則需要先治療牙齒問題。

　　在臨床溝通中有很多醫(yī)生會(huì)忽略檢查告知“口腔衛(wèi)生”這個(gè)重要環(huán)節(jié)，如果做牙齒美白，那么后期的口腔維護(hù)也是很重要的，對(duì)修復(fù)效果的影響是很大。牙齒貼面美白，不是一項(xiàng)永久性的技術(shù)，后期護(hù)理工作相當(dāng)重要。有勤于保養(yǎng)的人，貼面使用可達(dá)20年以上，否則則是幾年的壽命。作為醫(yī)生，李紅主任認(rèn)為要全面向客戶介紹產(chǎn)品的使用需知，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有著理性的認(rèn)知。。以上這些，想必很多大咖老師都有自己的經(jīng)驗(yàn)。

　　建立信任基礎(chǔ)，善于疏通客戶心理。這都是前期醫(yī)患溝通的必備工作。醫(yī)生做一個(gè)前期“心理醫(yī)生”式的教育溝通，達(dá)成一個(gè)共識(shí)?；颊邔?duì)醫(yī)生有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心，一個(gè)自信的心態(tài)，可以讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品錦上添花?？蛻魸M意，才真正屬于一個(gè)成功的結(jié)果。

　　Q1：您認(rèn)為影響美學(xué)貼面成功的關(guān)鍵因素有那幾個(gè)?

　　A3:

　　1、醫(yī)生的技術(shù)

　　醫(yī)生的技術(shù)是重中之重，只有醫(yī)生有過硬的技術(shù)水平，才能做出優(yōu)質(zhì)的病例。作為一名牙醫(yī)，要有與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力，提高自己技術(shù)水平，這點(diǎn)非常重要。

　　2、義齒加工中心的水準(zhǔn)

　　一個(gè)好的義齒加工中心可以準(zhǔn)確地把握醫(yī)生的要求和患者的訴求，過硬的加工水準(zhǔn)，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的貼面。就像我們選擇美加一樣，國家專利發(fā)明認(rèn)可，高水準(zhǔn)，效果好，患者放心與安心。

　　3、客戶的心態(tài)

　　健康的心態(tài)決定一切，前期的醫(yī)患溝通是所有治療的第一重要環(huán)節(jié)?？蛻舻那闆r還是需要進(jìn)行一個(gè)分類的，在前期的溝通中心態(tài)的不同，都需要醫(yī)生做一個(gè)前期“心理醫(yī)生”式的教育溝通，達(dá)成一個(gè)共識(shí)。患者對(duì)醫(yī)生有信心，對(duì)產(chǎn)品有信心，一個(gè)自信的心態(tài)，可以讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品錦上添花。客戶滿意，才真正屬于一個(gè)成功的結(jié)果。

　　Q2：個(gè)性化的美齒方案，在您看來都包含哪些?

　　A5: 從我個(gè)人來看，個(gè)性化的美齒方案應(yīng)該從牙齒的形態(tài)、色澤，仿真度等各個(gè)方面全面考慮。從患者角度出發(fā)，需要考慮到患者的性別、年齡、職業(yè)、膚色、氣質(zhì)、生活習(xí)慣等等;如果一個(gè)中老年男性患者，做出來的牙齒和年輕女性的患者一樣，顯然不符合個(gè)性化的美學(xué)要求，可能單獨(dú)從這顆牙來看，做得很漂亮，但戴入患者口內(nèi)，反而會(huì)顯得突兀。

　　Q3：微創(chuàng)牙科超薄瓷貼面技術(shù)治療著色牙氟斑牙的臨床應(yīng)用需要注意什么?

　　A6: 業(yè)內(nèi)的同行應(yīng)該都知道，氟斑牙是由于幼年時(shí)攝入氟過量導(dǎo)致的牙齒硬組織的發(fā)育問題，而氟對(duì)酸蝕的處理要求又比較高。我平時(shí)接診的這類患者，基本上都會(huì)對(duì)牙體表面做一些打磨、拋光，適度去除一部分表面的氟化嚴(yán)重區(qū)域，這樣做不僅可以增加后期貼面色澤的通透性和逼真度，也可以更好的達(dá)到粘接效果。在粘接過程中，一般建議使用自己比較熟悉的粘接產(chǎn)品，仔細(xì)了解該產(chǎn)品的性能之后，嚴(yán)格按照操作流程來粘接處理。

　　Q4：針對(duì)于美加推出的“美加美學(xué)正畸”一站式微創(chuàng)美齒解決方案，您覺得對(duì)行業(yè)的發(fā)展有什么意義?

　　A7: 我覺得這個(gè)一站式的處理方案還是挺好的，這樣可以解決廠家銜接的問題，更好地達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的效果。如果醫(yī)生選擇的美學(xué)設(shè)計(jì)軟件是加工廠沒有用過的，那相應(yīng)的后續(xù)治療方案勢(shì)必會(huì)有所影響，而不同的矯正器、貼面都會(huì)帶來表達(dá)效果的影響。美加一站式微創(chuàng)美齒方案概念的推行，將革新當(dāng)下市場(chǎng)按部就班、滿足現(xiàn)狀的狀況，為口腔美學(xué)市場(chǎng)帶來一股很大的沖擊，加速市場(chǎng)的洗牌，為醫(yī)生和患者帶來更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品效果。

　　Q5：您是《重慶有紅人》顧問專家團(tuán)成員，對(duì)于個(gè)人的形象氣質(zhì)來說，您認(rèn)為牙齒對(duì)于整體的一個(gè)影響有多大?

　　A8: 那個(gè)主題是《重慶有紅人》，是聯(lián)合新浪，龍湖共同舉辦的，活動(dòng)在我們本土影響比較大。牙齒對(duì)形象的影響，就舉一個(gè)例子來說吧，美國前總統(tǒng)奧巴馬如果一口大黃牙或者缺一顆門牙，那會(huì)是什么樣的情形呢，是不是都不敢想象呢?

　　A6：多次的國外交流，您最大的感受是什么?

　　Q9: 幾次的國外學(xué)習(xí)與交流，感觸最深的就是國外的同行對(duì)技術(shù)精益求精的鉆研態(tài)度。說實(shí)話，中國人口基數(shù)大，病例量也大，然而精美病例的數(shù)量和質(zhì)量與國外相比，還是有很大差距。國外的同行，即使是一個(gè)普通的醫(yī)生，都會(huì)做出很多精美的病例，這還是很值得我們深思的。在他們看來，我們國內(nèi)的醫(yī)生應(yīng)該都是專家和精英。那為什么我們絕大部分同行還是每天重復(fù)著同樣的工作，沒有成為專家、精英呢?誠然“歸納和總結(jié)”是非常重要，而這恰恰是國外同行經(jīng)常做的事。如果我們真正地把每一位患者治療時(shí)的情況記錄好，隔一段時(shí)間用審視的眼光來歸納總結(jié)治療過程中的得失，那可以說，我們每一位中國的醫(yī)生都會(huì)成為行業(yè)的精英。

　　A7：與美加合作這么久，您的切身感受是什么?

　　Q10： 我和美加的合作已經(jīng)很多年了，一直覺得美加的產(chǎn)品質(zhì)量相當(dāng)可靠，美加的定期的溝通，出現(xiàn)問題的快速處理等機(jī)制，是同行業(yè)里很少有的，產(chǎn)品的后續(xù)服務(wù)做得非常不錯(cuò)，美加這種孜孜不倦、努力進(jìn)取的精神特別讓我欽佩，也激勵(lì)著我砥礪前行、不斷進(jìn)取。